İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Özlem Kaya olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, kolay ve memnuniyet odaklı hâle getirmeyi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir nedenle iade veya değişim talebiniz olması durumunda, aşağıdaki koşullar doğrultusunda işlem gerçekleştirebilirsiniz.

Bu metin, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. İade ve Değişim Süresi

Online mağazamızdan satın aldığınız ürünlerde iade veya değişim talebinizi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren [14 gün] içerisinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

İade veya değişim talebinizin süresi içerisinde oluşturulması önemlidir. Süresi geçen talepler, ilgili mevzuat ve ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek talebinizi bildirmeniz, işlemin daha hızlı ve sağlıklı şekilde ilerlemesine yardımcı olacaktır.

2. İade Edilecek Ürünlerin Şartları

İade edilmek istenen ürünün;

Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Üzerinde herhangi bir koku veya kullanım izi bulunmaması,
Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması,
Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
Varsa orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların eksiksiz olması,
Fatura veya sipariş bilgilerinin mümkün olduğunca ürünle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürünün kullanımından kaynaklanan deformasyon, leke, koku, yıpranma veya benzeri durumların tespit edilmesi hâlinde iade işlemi ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

3. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünün bedeninin uygun olmaması veya farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda, değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim yapılacak ürünün stok durumunun uygun olması gerekir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, müşteriye alternatif ürün seçenekleri sunulabilir veya ilgili mevzuat kapsamında ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

Beden değişimi yapılırken ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketlerinin üzerinde ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Değişim talebi oluştururken sipariş numaranızı, değiştirmek istediğiniz ürünü ve talep ettiğiniz yeni beden veya ürünü müşteri hizmetlerimize bildirmeniz işlemin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır.

4. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneriyoruz.

Tarafımızdan kaynaklanan bir üretim hatası, kusur, yanlış ürün gönderimi veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu tür durumlarda ürünün fotoğraflarının veya gerekli bilgilerin tarafımızla paylaşılması istenebilir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında müşterimizin mağduriyet yaşamaması için gerekli işlem gerçekleştirilir.

5. Ürün Kontrolü

Tarafımıza ulaşan iade ve değişim ürünleri, ilgili ekip tarafından kontrol edilir.

Kontrol sırasında ürünün kullanılmamış olması, ürün etiketlerinin durumu, ambalajı ve genel fiziksel durumu değerlendirilir.

İade veya değişim şartlarını karşılayan ürünlerin işlemleri mümkün olan en kısa sürede başlatılır.

Ürünün iade veya değişim şartlarını karşılamaması durumunda, müşteriye bilgi verilebilir ve ürünün tekrar gönderilmesi sağlanabilir.

6. İade Kargo Süreci

İade veya değişim gönderilerinde uygulanacak kargo koşulları, ürünün iade/değişim sebebine ve işletmemizin güncel uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

[Anlaşmalı kargo firması] üzerinden yapılacak gönderilerde [ücretsiz iade/değişim kargo koşulunu buraya yazınız].

Tarafımızdan yanlış veya kusurlu ürün gönderilmesi gibi durumlarda kargo ücretinin işletmemiz tarafından karşılanması sağlanabilir.

Müşteri kaynaklı beden veya model değişikliklerinde uygulanacak kargo ücretleri hakkında işlem öncesinde müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

7. İade Tutarının Ödenmesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedelinin tarafınıza geri ödenmesi için gerekli işlem başlatılır.

Ödeme işleminin hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız ödeme yöntemine ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı, ödeme yapılan karta geri gönderilir. Bankaların kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınızda görünmesi birkaç iş günü sürebilir.

Taksitli alışverişlerde, bankaların uygulamalarına bağlı olarak iade tutarının taksitli şekilde hesabınıza yansıması mümkün olabilir.

8. Kapıda Ödeme ile Yapılan Alışverişler

Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen alışverişlerde iade süreci, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine ve işletmemizin iade prosedürlerine göre yürütülür.

Bu tür siparişlerde ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden gerekli banka hesap bilgilerinin talep edilmesi gerekebilir.

Banka hesap bilgilerinin doğru ve eksiksiz olarak paylaşılması müşterinin sorumluluğundadır.

9. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanya, indirim veya özel fiyat kapsamında satın alınan ürünlerin iade ve değişim koşulları, kampanya sırasında belirtilen özel şartlara tabi olabilir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınması durumunda uygulanan kampanyalarda, iade sonrasında kampanya koşullarının değişmesi hâlinde ücret hesaplaması yeniden yapılabilir.

Kampanyalı ürünlerde iade veya değişim yapmadan önce ilgili kampanya koşullarını incelemenizi öneriyoruz.

10. Hijyen Nedeniyle İade veya Değişimi Sınırlı Olabilecek Ürünler

Hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan veya ilgili mevzuat kapsamında iade hakkı istisnasına girebilecek ürünlerde farklı iade ve değişim koşulları uygulanabilir.

Özellikle ürünün niteliğine göre iç giyim, aksesuar veya hijyen açısından özel değerlendirme gerektiren ürünlerde, ürün ambalajının açılması veya ürünün kullanılması iade hakkını etkileyebilir.

Bu nedenle bu tür ürünlerde satın alma öncesinde ürünün iade ve değişim şartlarının dikkatlice incelenmesi tavsiye edilir.

11. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin özel talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan, üzerinde kişiselleştirme yapılan veya standart satış ürünlerinden farklı şekilde özel olarak üretilen ürünlerde iade ve değişim koşulları ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir.

Bu tür ürünlerde sipariş verilmeden önce müşteri hizmetlerinden bilgi alınması önerilir.

12. İade ve Değişim Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade veya değişim talebinde bulunmak için aşağıdaki bilgileri müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir:

Sipariş numarası:
Ad Soyad:
İade/değişim yapılacak ürün:
Talep nedeni:
Değişim isteniyorsa yeni beden/ürün:
İletişim telefonu:

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli yönlendirme müşteri hizmetlerimiz tarafından yapılacaktır.

13. Sipariş Teslim Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneriyoruz.

Paketin belirgin şekilde hasarlı, açılmış veya zarar görmüş olduğunu düşünüyorsanız, teslimat sırasında gerekli kontrolleri yapmanız ve mümkünse kargo görevlisine durumu bildirmeniz önemlidir.

Ürünle ilgili herhangi bir problem fark etmeniz durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı paylaşabilirsiniz.

14. Ürünlerin Paketlenmesi

İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir.

Ürünün kargo sırasında zarar görmesini önlemek amacıyla uygun bir ambalaj kullanılması önerilir.

İade edilen ürünün kargo sırasında zarar görmesi durumunda, ürünün durumuna ve olayın niteliğine göre değerlendirme yapılabilir.

15. İade ve Değişim Sürecinin Sonuçlandırılması

İade veya değişim ürününüz tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Ürün koşullara uygun bulunduğunda iade veya değişim işlemi başlatılır. İşlemin tamamlanmasının ardından müşterimize gerekli bilgilendirme yapılabilir.

Ürünün şartları karşılamadığı durumlarda ise müşteriye bilgi verilerek ürünün tekrar gönderilmesi sağlanabilir.

16. Yasal Haklar

İade, değişim, cayma hakkı ve tüketici haklarına ilişkin uygulamalar, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemelere tabidir.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin kanunlardan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Özlem Kaya olarak, müşterilerimizin yasal haklarına saygı göstermeyi ve iade/değişim süreçlerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

17. Müşteri Memnuniyeti

Bizim için alışveriş yalnızca ürünün satın alınmasından ibaret değildir. Sipariş öncesinden ürünün teslimine, satış sonrasından iade ve değişim süreçlerine kadar müşterilerimizin kendilerini güvende ve değerli hissetmelerini önemsiyoruz.

Herhangi bir soru, sorun veya iade/değişim talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, talebinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmek ve size gerekli desteği sağlamak için yardımcı olacaktır.

Özlem Kaya olarak 1999 yılından bu yana kalite, güven ve müşteri memnuniyetini temel ilkemiz olarak benimsiyoruz. Sizlerin memnuniyeti bizim için en önemli değerdir.

Özlem Kaya
Tarzınıza Değer Katar.